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贵阳百度商盾——工欲利其器必先善其事

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子曰:工欲善其事,必先利其器。不过随着时代社会不断发展,人类使用第一件工具,也许用了数万年,或者几百年,而现在每时每刻都在诞生着不同的工具,尤其是在日新月异的互联网行业,大大小小的APP,游戏也好,浏览器也罢,网页也好,可能随时都会出现一个不曾认知过,功能类似的工具,人们每天都在使用大量的工具,为了便捷生活。人们每天都在使用大量的工具,为了便捷生活。就像现在跟大家分享的商盾这个工具,很多人可能也听说过商盾,或者作为客服给客户介绍过,作为客户听过,自己去了解过。也对比过很多的同类工具,具有怎样的功能,而在此我给大家分享下商盾的使用案例,也以此文阐述我对于工具类产品的一个观念——“工欲利其器必先善其事”。


一、先善其事:

想要用好一个工具,不论是大是小,第一件事情是要了解这个工具要如何使用,能够实现怎样的功能,可以解决怎样的问题。即使是一个小小的羊角锤,如果没有用过,你也只能了解它是一种锤子而已。因此商盾这项在进行实际客户介绍之前,要方方面面了解,而且按照能够实现的效果进行梳理了解。

1、两项大功能:

A、高级过滤

B、展现屏蔽

2、扩展功能:

A、多层过滤且追回

B、手动屏蔽&策略屏蔽


这个工具看起来非常简单,于是我听过很多使用或者给客户介绍商盾的,我们经常见到的下面的对话:

百度小李:喂,王经理,现在我们有个工具,可以多层屏蔽无效点击,而且还能策略屏蔽,推广更有保障了。

王经理:哦,我知道了。

百度小李:我给您设置下吧。

王经理:好。

OK,例子结束了。客户了解了产品,会使用。但是对于后台层层叠叠的报表,对于工具带来的效益是如何的,没有概念,对他推广效果的帮助究竟如何,也没有概念。那么后期不论是客户或者客服,都不会觉得这个有什么作用,不再去深入了解。


还有一种反过来的经常出现的对话场景:

王经理:小李啊,我总觉得有同行点击我,我朋友都让我去买个防恶意点击的软件了,你看行不行?

百度小李:王经理,我正说跟您说呢,现在百度推出一个产品,商盾,我们可以设置一个策略屏蔽,保证效果。

王经理:那是什么?

百度小李:我们可以设置一个时间段内多少次点击就不展现结果了,这样不就能达到您之前说的那种情况了么?

王经理:那倒是,你跟我说说吧。

百度小李:商盾是一款可以防御恶意点击的工具,完全免费,它主要的功能是……


那么这种情景,客户主动咨询,客服给予建议,大部分当时就给客户解决了问题,也能够获得客户的认可——商盾的作用也有了体现,应当可以算比较好的案例了吧。但是客户本身就较为怀疑恶意点击,当后台出现实际过滤数据的时候,是否会更加增加客户的疑虑,如何能够相信百度出品商盾就可以进行这样的完善的屏蔽呢?如果换个角度思考,站在客户角度进行了解,你也会发现,你同样会这样去想。原因很简单,我们只了解了皮毛,没有深入的去挖掘商盾。而这样的介绍,可能会留下后期的隐患。

我们知道商盾可以过滤无效点击,不知道是如何过滤,我们知道商盾可以策略屏蔽,手动屏蔽,不知道是如何作用于账户,不知道设置完毕后,如何让作用于的账户感受到效果。那实际在本质上来说,我们没有了解这个产品,这样的使用,仅仅是用而已,而没有完全用好。


3、细节功能:

A、过滤报告-学会看报告


百度推广两个量:展现量&点击量,商盾作为点击环节重要的工具,自身高级过滤功能,具有的数据报告非常全面,包含两个端口PC端、无线端分开的报告,支持查看单元层级报告,多层过滤不同点击量,过滤金额额度,这些每个人都会看到。

大部分人会说:商盾具有多层过滤功能,具有详细的数据报告,你看就明白了。

那么还链接着的财务记录&百度统计实时访客是否有作用呢?


品牌在于细节,细节决定一切,也许我并非程序员,无法了解细则屏蔽是否有效,不过只是看细节设计就可以协助判断商盾的确是很好的产品。但是细节是需要去发现的。

当你知道这样的细节功能后,你所能进行了解且介绍的就不仅仅是这是个看的到的报告,而是可以结合实际使用场景,去合理利用报告。

百度小李:在商盾的过滤报告中,分为三个部分,第一您的策略屏蔽的数据;第二系统过滤阶段,分为一级、二级过滤,可以及时查看追回返款实时访客,判断您的策略或者系统过滤是否正确;第三您还可以查看财务记录看返款历史记录,还可以通过百度统计查看实时访客对比屏蔽。

仅仅是个举例,如果是真实性案例,我想说法太专业,也不会仔细来进行倾听。

B、策略作用层级:

这样的小细节,决定了,我们在使用的时候可以有多重组合。来对比效果,或者产生不同的效益,并且自主操作不同计划层级的策略,以达到较好把控性。

  C、策略排除IP:  

在过滤报表中,有着对应的策略排除数据,而这里最为需要我们了解的是,一旦被策略命中,就会列入列表,不想列入就要设置不排除IP,而策略里面的IP屏蔽是只针对PC端才有效,那么我们在发起策略以及关注访客时候,移动端的IP就需要特别注意。这是工具不可覆盖到的地方,所谓的一个小死角。

以上大体需要注意常用的事项已经算初步掌握,方“善其事”,那么接下来就要讲如何使用了。


二、欲利其器

方才在介绍其事之际,也列举了几个实际的小案例。在过程中,也遭遇了几个客户同样的情况,也跟大家分享下过程。

案例客户一:

客户:S

规模:中小

行业:机械设备

特点:较少登陆后台,较为固执,经常怀疑恶意点击。

问题爆发:旺季期间,整体点击消费ACP较高,下线时间较之前过早。客户再次怀疑恶意点击,信任感低。


沟通方向:

1)以查看访客数据为切入点,约定客户进入后台一同查看数据报表——很多怀疑恶意点击或者无效点击过高的客户,可能都具有一个特点,不关注后台,不了解机制,因为不了解,造成不信任。

2)过滤机制&报告重点介绍

百度小李:王经理,我明白您心里想的,百度本身产品按照点击收费,会产生有人多点击就多花钱的感觉是肯定的,觉得有人会没事点击您我都理解,今天特别约您到后台,就是想让您看下,平日我跟您说可能您就是在忙,一听就过了,所以我带您实际看下后台。

王经理:那些都是你们自己统计的数据,我不信,你就帮我想想能不能去掉无效点击?

百度小李:您看,我现在就是在帮您解决问题,您既然做了百度,对于百度产品的信任是肯定的,那如果您真的怀疑百度恶意点击情况,我就带您看下我们专业的过滤机制,所有您想过掉的,我们对多次点击都具有实时屏蔽的机制,而且就是过了两三个小时之后,还可以继续过滤。

王经理:人家也许上午点一次,下午点一次呢?

百度小李:您听我说完,如果真的是无效点击,过滤机制在一周内的如果再次被系统发现,都可以再次过滤的,然后这个金额会返回您的系统里。而且像您说的那种情况,我们认为是竞争对手点的,还可以更具体的进行手动屏蔽过滤的。

王经理:我怎么能知道是真的屏蔽还是就是计数呢?

百度小李:您看我们报告边上有百度统计实时访客,您也可以登录着商桥,这个都是您能自己亲自看到的,来一个访客按道理说都是收费的是不是,但是您就可以直接对比着商盾里面的数据,以及访客来查看,是不是真的给您过滤了。

王经理:那我抽空看看。

百度小李:回头您可以按照我说的试试,只要咱家商桥统计安装都没问题,这个数据肯定是准确的,既然是进行点击收费,肯定会有对应的机制的,这个您放心。


2、分析原因:

客户最初因为消费过高问题进行询问,其实是因为行业旺季导致的自然增长,由于对过滤机制不了解,对数据不信任,导致情绪激动,进行投诉。


3、最终达成:

1)客户通过商盾数据&实时访客数据对比,认可技术过滤,提升对平台&客服信任感。

2)根据客户需求,在商盾上增加一个策略屏蔽机制,且每周进行数据下载同步。

3)客户增加部分预算,提升在线时长,投放效果转好。


案例客户二:

客户:M

规模:TOP客户

行业:医疗健康

特点:专业团队,客户非常关注后台,关注访客情况,关注新工具 账户结构大

问题:如何更有效的使用商盾,降低无效点击无效访客

1、沟通方向:

1)不同层级分别利用:利用层级间不同策略设置,进行多层次屏蔽 例如:

策略1

时间

次数

炎症计划

1小时

4

初期计划

1小时

4

账户层级

15分钟

5

账户层级

6小时

10


根据经验,建议账户层级如果时间间隔较短,整体次数应该相对再高一些,以免潜在客户检索不同类似症状词汇时,出现多次访问,却被屏蔽情况。具体根据账户的大小不同以及平时的访问情况经验来进行判定。


IP排除:

这里特别提示客户,IP分为两种,一种手动展现的IP屏蔽,数量200,一种策略IP,数量100,且会替换旧IP,因为在设置策略屏蔽次数时候,同步出现排除IP信息后,要进行筛选,查看IP是否未无效访客。也不建议次数设置过于低。


移动端IP:

移动端IP建议客户手动添加,但是提醒要谨慎,移动端IP收到影响因素较高,且不稳定,因此移动端访客务必需要添加标签。但是移动端不影响正常的多层过滤。


间隔一段时间:

建议2-3天,需要查看策略实行情况,进行调整。是否屏蔽过高,过多访客数,造成整体访客降低,逐步调整适宜力度,或根据不同时期进行调整。

最终达成:

高专业性的建议以及提前预见性,工具完整理解,增强信任感

可执行性方案,以及策略机制,系统过滤机制等7%-10%左右,节省资金日均6%-7%

客户对于百度自身工具产品认可 ,后期对百度平台投入有意增长。


以上是综合起来的整体分享,如果仅仅来描述客户使用了产品获取了多大的效益,这样的产品价值反而没有完全的发挥出来,工具类产品最大的益处就在于用在最佳的位置,提升整体账户推广能力。商盾也不仅仅只是过滤屏蔽的功能,它是处于整个漏斗环节中必不可少的部分,承上启下,是提升转化的重要方向。当然我还是有着我的观念:“工欲利其器必先善其事”。想要用好什么东西,就先要全面了解才行。


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